Резко возросло количество жалоб на страховщиков и финансовые компании

Рост жалоб на страховщиков (+25,8%, до 41,2 тыс.) в первую очередь связан с шаблонными, необоснованными жалобами на неверное применение коэффициента бонус-малус, а также с наблюдавшимся в марте — апреле увеличением обращений по проблемам с покупкой полисов ОСАГО и урегулированием убытков на фоне подорожания и дефицита автозапчастей. – пояснили в ЦБ.

КБМ (коэффициент бонус-малус) – это “скидка” за безубыточное страхование по ОСАГО в течение года. Невозможно выписать полис ОСАГО без запроса Кбм.При заключении договора ОСАГО страховая компания обязана использовать сведения о предыдущих периодах страхования.

Всего в январе — сентябре 2022 года Банк России получил 279,7 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это почти на 23% больше, чем за 9 месяцев предыдущего года. Рост в значительной степени произошел за счет жалоб, связанных с санкционной тематикой. Пик их количества пришелся на март — апрель, затем их число стало сокращаться. В целом за период доля таких жалоб составила 15%.

Количество жалоб на банки в январе — сентябре 2022 года увеличилось по сравнению с прошлым годом на 11,6%, до 144 тысяч. Из них 25 тыс. были связаны с санкциями, в частности с трудностями, с которыми столкнулись владельцы иностранной валюты.

Меньше жалоб, поступило по темам потребительского (-22,8%) и ипотечного (-16%) кредитования. Это объясняется как тем, что люди реже брали кредиты, так и вступлением в силу мер против навязывания дополнительных услуг при заключении кредитного договора. На микрофинансовые организации жалобы снизились на -7,5%, до 34,7 тыс.. В частности, на 21,1% сократились жалобы на навязывание дополнительных услуг.

В отношении субъектов рынка ценных бумаг число жалоб за три квартала выросло в девять раз, до 19,6 тыс., из них подавляющее большинство (14,6 тыс.) связано с санкциями.

Для жалобы на финансовые организации можно обращаться к омбудсмену или в ЦБ: Куда подать жалобу на страховую, банк или МФО?

Данные Банка России

 

 

Редакция/ автор статьи

Редакция портала

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
Финансы Наизнанку - познавательный портал
Комментарии: 1
  1. VKontakteUser

    страховые всегда повод найдут меньше платить :twisted:

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: