Куда подать жалобу на страховую, банк или МФО?

Что делать, если ваши права нарушила страховая, банк или МФО?

Вы взяли кредит, оформили страховку или вложили деньги в акцииАкции - это ценные бумаги, которые обеспечивают ее владельцу долю в капитале компании. Приобретая акции, вы приобретаете часть компании. Акции являются одним из основных инструментов инвестирования на фондовом рынке и..., но результаты вас разочаровали. Страховку не выплачивают, платежи по кредиту выше обещанных, вместо вклада вам навязали непонятный продукт… Куда жаловаться?

Если вы думаете, что микрофинансовая организация (МФО), банк, страховая компания, брокерская или управляющая вашим капиталом компания нарушили ваши права, необходимо обратиться в Банк России (Центральный банк Российской Федерации). Он регулирует все финансовые организации и акционерные общества.

С большинством финансовых компаний денежные споры можно решить с помощью финансового омбудсмена. Как он работает, читайте в статье «Финансовый омбудсмен: зачем он нужен и когда к нему обращаться». (обязательно посмотрите, бесплатно и быстро решает денежные споры со страховщиками и другими финансовыми организациями)

В Банке России действует служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Жалобу можно направить лично, по почте или через интернет-приёмную, в которой можно узнать адреса,контакты, записаться на прием или отправить обращение онлайн.

Жалоба — это письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов. С помощью неё можно урегулировать ситуацию,не доводя конфликт до суда. Вы можете одновременно обратится в Банк России и в саму финансовую компанию.

Служба разбирается в трудных ситуациях, выдает компаниям предписания об устранении нарушений, если такие имеются. Если организации не реагируют в установленный срок, Регулятор оформит и передаст в суд протоколы об административных правонарушениях.

На кого можно пожаловаться в Банк России?

В Регулятор можно пожаловаться на следующие финансовые компании:

• страховые компании, агентов и других участников страхового рынка;
• банки и микрофинансовые организации (МФО);
• бюро кредитных историй (БКИ);
• кредитные потребительские кооперативы (КПК), жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК);
• брокеровБрокер – это профессионал, занимающийся проведением финансовых сделок между клиентами и рыночными участниками. Он выступает посредником между продавцами и покупателями, получая комиссию за свою работу. Брокер может ..., дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарииДепозитарий - это профессиональный участник рынка ценных бумаг, осуществляющий деятельность по оказанию услуг по хранению сертификатов ценных бумаг и (или) учету и переходу прав на ценные бумаги (депозитарная деятель....
• ломбардыЛомбард - это финансовая организация, предоставляющая краткосрочные займы под залог ценных вещей, таких как ювелирные украшения, техника, автомобили. Основная цель - выдача займов клиентам, которые нуждаются в деньгах ...;
• негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;
• на акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;
• на общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Центральный банк Российской Федерации встанет на вашу защиту, если финансовая компания зарегистрирована или лицензирована Банком России. Списки компаний с действующими лицензиями и государственные реестры опубликованы на сайте центробанка. Если вы пострадали от действия других лиц или организаций, необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Быстро узнать самые распространенные проблемы, например, если страховая компания отказывается оформлять вам полис или у вашего банка отозвали лицензию, вы можете узнать на странице интернет-приемной Регулятора. Посмотрите ответы на частые вопросы, возможно, вам не придется направлять жалобу в Банк России.

Как написать жалобу в Банк России?

Как можно более подробно опишите ситуации своими словами. Чем более детально вы сообщите, тем быстрее и четче Банк России сможет вам помочь.

1. Напишите цель вашего обращения и желаемый результат,который  хотите получить.
2. Сообщите полные реквизиты финансовой компании — Название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии — все это есть в вашем договоре с организацией.
3. Четко и последовательно расскажите суть проблемы, сохраняя хронологию событий: напишите события и имена сотрудников компаний, с которыми вы взаимодействовали, с указанием важных дат.
4. Добавьте свои данные, которые относиться к содержанию жалобы, например:

• номер страхового полиса ОСАГО (или КАСКО) и данные водительского удостоверения — в жалобе по вопросам автострахования;
• номер СНИЛС — в жалобе на деятельность пенсионного фонда;
• номер договора с датой его заключения;
• выписка из ЕГРЮЛ — в жалобе на деятельность ООО.

К жалобе также можно приложить:

• копии любых материалов и документов, подтверждающих обоснованность жалобы, включая копии страниц сайтов в интернете.
• копии переписки с компанией, на которую вы жалуетесь, или ее представителями, включая переписку по электронной почте или чате;

Оставьте ваши контакты: ФИО, полный почтовый адрес с индексом, номер телефона, адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ.

Если будете подавать жалобу на бумаге, обычной почтой или лично, ее необходимо заверить личной подписью.

Сколько ждать ответа от Центробанка?

На самые распространенные вопросы отвечают быстро, в течение нескольких часов или даже минут. Вам всё объяснят, как защитить свои права, дадут необходимые контакты, а если присланной информации недостаточно, вам скажут,что дополнительно предоставить.

Стандартный срок рассмотрения заявления — 30 дней со дня обращения. Иногда, могут запросить документы у финансовой компании, срок может увеличиться до 60 дней (не обязательно).

Всегда ли мне помогут в Банке России?

В любом случае ответ будет! Банк России прилагает все усилия, чтобы вам помочь. Нарушившей компании может быть направлено предписание, наложен штраф и другие законные меры. Вы получите подробное описание, что сделано и рекомендации, что делать дальше.

Если компания действовала строго по регламенту, но вам не объяснили все тонкости финансового продукта или услуги. В этом случае вам подробно всё объяснят и дадут совет.

Центральный банк рекомендует писать жалобы, даже если вы сомневаетесь в своей правоте! Так вы помогаете и другим людям. Обращения помогают Банку России находить проблемные места в отношениях финансовых организаций с клиентами и усовершенствовать работу финансового рынка.