Если цена товара в кассе не совпадает с ценой на товаре, то требуйте продажи товара по той цене, которая указана на ценнике.
Эта обязанность продавца вытекает из ст.494 ГК РФ и ст.10 Закона «О защите прав потребителей».
Содержание
Если цена товара в кассе не совпадает с ценой на товаре, вы можете предпринять следующие шаги:
- Уведомьте продавца или кассира о несоответствии. Возможно, это была просто ошибка, которую они могут быстро исправить.
- Если продавец отказывается исправить цену или утверждает, что цена в кассе является правильной, попросите показать документацию, подтверждающую цену. Это может быть ценник на полке или в каталоге.
- Если продавец все еще отказывается изменить цену, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов магазина или напрямую к руководству.
- Если это не помогает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую организацию, которая занимается защитой прав потребителей.
Помните, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, информация о товаре, включая цену, должна быть достоверной. Если цена на товар была неправильно указана, магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на товаре, вы вправе:
- Отказаться от покупки и зафиксировать наличествующие разности во времени в присутствии 2-х человек свидетелей и представителя продавца. Оставьте жалобу в книге отзывов и составьте письменную претензию, дополнительно сфотографируйте ценник, текст отзыва и претензию. Далее подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
- Купить товар по цене, обозначенной в кассе. Затем: сфотографируйте ценник на самом товаре. Желательно добавить в кадр дату и время съемки. К фотографии ценника приложите чек на товар. Занесите запись в книгу жалоб. Данную запись также зафиксируйте на фотокамеру. Обратитесь с заявлением в региональное управление Роспотребнадзора. Проще всего это сделать через сайт: www.rospotrebnadzor.ru в разделе «обращения граждан».
По вашему заявлению Роспотребнадзор проведет проверку. Торговая организация будет наказана — привлечена к административной ответственности за обман потребителя на основании ч.1 ст.14.7 КоАП РФ.
При формировании жалобы ваши персональные данные продавцу не сообщаются.
Скачать и сохранить памятку
скачать памятку
