Топ-100 Финансовый омбудсмен - когда и как обратиться?
Вт. Янв 18th, 2022

Страховая компания отказала Вам в покрытие ущерба по полису ОСАГО, потому что сотрудник ГИБДД якобы неправильно оформил документы. Попытки мирно договориться результата не дали. Раньше Вам оставалось бы только судиться со страховой компанией. Но с 1 июня 2019 года вы может поступить проще — обратиться к финансовому омбудсмену.

Как до суда решить проблему со страховой, банком или МФО?
Как до суда решить проблему со страховой, банком или МФО?

Кто такой финансовый омбудсмен?

Кто такой финансовый омбудсмен?
Кто такой финансовый омбудсмен?

Финансовый омбудсмен (финансовый уполномоченный) рассматривает денежные споры между людьми и финансовыми организациями до суда.

Согласно Федеральному закону от 04.06.2018 г. № 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”, финансовые компании обязаны исполнять решения финансового уполномоченного. (скачать закон).

Услуги финомбудсмена бесплатны для клиентов финансовых организаций. Но если за Вас к омбудсмену обратиться другой человек, когда доверяете или уступаете ему свое право претензий к финансовой организации (например, автоюрист). Он должен будет оплатить за его услуги 15 000 рублей. Не забываем, если доверите решение спора посреднику расходы могут лечь на Вас!

Сроки принятия решения финансовым уполномоченным:

  • При самостоятельном обращении – до 15 рабочих дней;
  • При подаче претензий через посредника – до 30 рабочих дней

Для обращения к омбудсмену, не нужно быть юридически грамотным, как для судебных дел.

Всё делается просто!

Когда можно обратиться к финансовому омбудсмену?

К финансовому омбудсмену можно обратиться, если финансовая организация нарушила договор: недоплатила или вообще не выплатила вам деньги либо, наоборот, взяла больше, чем положено.

Примеры обращений к финомбудсмену:

  • Страховая компания отказалась платить или занизила сумму страховой выплаты;
  • Банк, нарушив условия договора, повысил процент по кредиту;
  • Вы заплатили МФО штрафов и пени больше, чем положено по закону;
  • Негосударственный пенсионный фонд взял лишнюю комиссию.
Когда можно обратиться к финансовому омбудсмену?
Когда можно обратиться к финансовому омбудсмену?

Финансовый омбудсмен рассматривает не все вопросы. Вот список обязательных условий:

1. Споры могут касаться только денег и имущества.

Через омбудсмена получится решить только прямые убытки. Компенсацию упущенной выгоды или морального вреда через него возместить не получится.

Если страховая компания не выплатит страховку или занизит, стоит идти к финомбудсмену. Стоит учесть, если СК отказывается оформлять полис ОСАГО, в этом случае надо жаловаться на нее НЕ финансовому омбудсмену, а в Банк России.

2. Обратится можно только по договорам физических лиц с финансовыми организациями.

Если договор с финансовой компанией заключен на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, то финомбудсмен такие споры не рассматривает.

3. Сумма претензий к финансовой организации не может превышать 500 тыс. рублей. Если требования больше, нужно идти в суд.

Данное ограничение НЕ распространяется на имущественные споры по полису ОСАГОТакие споры уполномоченный рассматривает независимо от суммы.

4. Срок подачи заявления омбудсмену – 3 года с момента возникновения проблем с финансовой организацией.

Если срок больше – уполномоченный будет рассматривать только в особых случаях. Например, если время было упущено из-за болезни.

Если на вашу претензию уже вынес решение суд, то уполномоченный пересматривать его НЕ будет.

Если в течение этих трех лет вы уже обращались в компанию с претензией и получили компенсацию, но она вам кажется малой, вы можете обратиться к финомбудсмену.

Если спор не касается конкретной суммы и вы думаете, что ваши права нарушены, надо обращаться НЕ к финансовому омбудсмену, а в Банк России.

Например, если в банке навязали ненужную страховку или в микро-финансовой организации не сообщили полную стоимость займа.

Если вы пропустили 3-х летний срок и хотите подать иск в суд на организацию, которая сотрудничает с финансовым уполномоченным, все равно нужно будет обратиться к омбудсмену. Без его решения или отказа суд не будет рассматривать дело.

С какими компаниями можно решить спор через финансового омбудсмена?

С какими компаниями можно решить спор через финансового омбудсмена?
С какими компаниями можно решить спор через финансового омбудсмена?

Реестр всех компаний, которые должны сотрудничать с омбудсменом, опубликован на сайте финансового уполномоченного. Так же реестр всех организаций, которые должны сотрудничать с омбудсменом, опубликован на сайте Банка России.

Решения финансового омбудсмена обязаны исполнять:

  • страховые компании (кроме обязательного медицинского страхования);
  • банки;
  • микрофинансовые организации (МФО);
  • негосударственные пенсионные фонды (НПФ);
  • ломбарды;
  • кредитные потребительские кооперативы (КПК).

Пошаговый план действий для обращения к финансовому омбудсмену.

шаг 1.

Необходимо попробовать решить проблему с финансовой компанией самостоятельно. Для этого найдите на ее сайте почтовый или электронный адрес и направьте туда претензию. Претензия оформляется в свободной форме или через форму обращения на сайте компании.

Сроки ответа компании:

  • в течение 30 календарных дней, если проблеме больше 180 дней или отправили претензию обычным письмом, в свободной форме.
  • в течение 15 рабочих дней, если с момента возникновения проблемы прошло не больше 180 дней или вы подали претензию в электронном виде (по электронной почте или сайт компании).

Например, Страховая компания отказала Вам в возмещении 25 апреля. Если Вы заполните стандартную форму претензии и отправит ее по электронной почте до 20 октября, то компания будет обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Если же Вы отправите письмо обычной почтой или позже 20 октября, у компании будет 30 дней, чтобы ответить.

шаг 2.

Если ответ не пришел вовремя или он вас не устроил, можно обращаться к финансовому уполномоченному.

Самый простой и быстрый способ — направить обращение через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. Так же можно выслать  заявление обычным письмом по почте. При необходимости, можете через сайт записаться на личный прием к уполномоченному. Адрес и контакты омбудсмена указаны на его сайте.

При обращение обычной почтой, нужно объяснить своими словами суть спора. Приложить копию своей претензии компании и написать в заявлении, что ответ так и не получен или приложить ответ финансовой компании. Также приложите документы, которые подтверждают ваши претензии: сканы договоров, квитанций, переписок и другие.

Например, Вы должны написать заявление о том, что не согласен с ответом страховой компании. К заявлению необходимо приложить копию страхового полиса и письменный отказ страховой компании увеличить страховую выплату или вообще выплачивать возмещение. Можно добавить и другие документы, которые относятся к спору, — например, постановление, что в ДТП виновник другой водитель из ГИБДД.

Если при оформлении возникнут вопросы, можно получить консультацию экспертов по телефону 8 800 200-00-10  (бесплатный звонок из всех регионов России).

Режим приема обращений: понедельник – пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней.

В течение 3-х рабочих дней после отправки заявления, финомбудсмен ответит, будет он рассматривать ваше заявление или оно не относится к его компетенции. Если заявление примет, за ходом его можно будет следить через личный кабинет на сайте омбудсмена. Также будут присылать уведомления на электронную почту и мобильный телефон.

Сроки вынесения решения омбудсменом:

  • в течение 15 рабочих дней, если не потребуется дополнительные документы или техническая экспертиза (например, осмотр автомобиля, поврежденного в ДТП);
  • в течение 25 рабочих дней, если нужна тех. экспертиза;
  • в течение 30 рабочих дней, если заявление подаёт посредник вместо Вас(например автоюрист, не забываем, в этом случае будет плата за услуги омбудсмена 15 тысяч рублей). Этот срок также может быть увеличен на 10 рабочих дней, если потребуется экспертиза.

В основном спор рассматривается дистанционно. Но уполномоченный имеет право пригласить на очную встречу вас и представителей финансовой компании, если это потребуется для выяснения деталей. О дате, времени и месте вас уведомят минимум за пять рабочих дней до дня рассмотрения. Если вы или представитель организации не сможете приехать, финомбудсмен в любом случае рассмотрит ваше обращение и примет решение.

Если понадобится техническая экспертиза, её будут проводить уполномоченная организация, которую выберет омбудсмен. Сотрудники данной организации смогут приехать в любой город РФ для проведения осмотра.

Если финансовая компания действовала верно, то уполномоченный вам откажет. Так же может полностью или частично удовлетворить ваши требования.

На следующий рабочий день после вынесения решения, омбудсмен направит его Вам и в финансовую компанию. Если подавали заявление в электронном виде, ответ появится в вашем личном кабинете на сайте финомбудсмена. По вашему желанию, омбудсмен отправит решение обычным письмом.

Через 10 дней после принятия решения, оно вступит в силу.

Как подать обращение омбудсмену через личный кабинет, смотрите видео:

шаг 3.

Если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, то можете решить спор с организацией через суд. Подать иск нужно в течение 30 календарных дней после того, как решение уполномоченного вступит в силу. При обращении в суд нужно будет приложить решение омбудсмена и остальные документы.

У вас будет 40 дней с момента принятия решения – 10 дней решение вступает в силу + 30 дней на подачу иска.

Финансовая компания также может обратиться в суд, но ей дается всего 10 рабочих дней после вступления решения в силу.

Омбудсмен отказался рассматривать моё обращение – Что делать?

Омбудсмен берется только за имущественные споры на сумму до 500 тысяч рублей ( исключение по ОСАГО – сумма не ограничена). Так же финансовая компания должна уже сотрудничать с финомбудсменом. Все критерии, по которым уполномоченный берет заявление в работу, приведены выше.

Если омбудсмен вам отказал, решить проблему можно будет только в суде. Подать иск в суд на финансовую организацию можно в любое время,к заявлению нужно приложить отказ уполномоченного рассматривать ваш спор.

Что делает финансовый омбудсмен при получении обращения?

шаг 1.

В течение двух рабочих дней, после получения обращения, финансовый омбудсмен направит его копию в финансовую компанию.

Омбудсмен имеет право предложить компании без его помощи урегулировать конфликт со вами. Она может удовлетворить вашу претензию или попробовать найти компромиссное решение — представить частичную выплату в обмен на отказ от претензий. Во этом случае между вами подписывается мировое соглашение и финомбудсмен заканчивает работу по вашему обращению.

шаг 2.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и выносит решение, если финансовая компания не сможет с вами договорится

Если финансовый уполномоченный примет решение в вашу пользу, он устанавливает срок, в который финансовая компания обязана выполнить это решение. Этот срок может колебаться от 10 рабочих до 30 календарных дней с момента, когда решение вступит в силу.

Если финансовый омбудсмен встанет на сторону финансовой компании, то вместе с отказом направляет вам объяснение своего решения. Если его решение вас не устроит, то можете подать на компанию иск в суд.

шаг 3.

Если компания не исполнила решение финансового уполномоченного в нужный срок или не выполнила условия мирового соглашения в указанное время, вы можете опять обратиться к нему. Он выдаст специальное удостоверение, которое вы сможете предоставить судебным приставам.

Запросить удостоверение вы можете  не позже 3-х месяцев с момента, когда финансовая компания должна была исполнить решение финуполномоченного или мировое соглашение. Если по уважительной причине вы не запросили в срок (например из-за болезни), к обращению необходимо будет приложить больничный или другие документы, которые подтверждают, что вы не могли обратиться к уполномоченному в установленный срок.

Забрать удостоверение Вы можете из офиса финуполномоченного лично или попросить, прислать его по почте. А затем нужно отнести его в ближайшее отделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Это нужно сделать в течение 3-х месяцев с даты получения удостоверения.

На основании его судебный пристав исполнитель обяжет компанию исполнить решение уполномоченного или мировое соглашение и вы получите деньги.

Если финансовая компания не исполнит свои обязательства добровольно, вы можете через суд взыскать с нее штраф в размере 50% от суммы, которую она вам должна.

Подача жалоб и обращений: