В марте выросло количество жалоб клиентов Сбера на списание бонусов «Спасибо» по программе лояльности без предупреждения.
Некоторые клиенты потеряли десятки и сотни тысяч рублей, а на форуме Banki.ru появились сообщения о блокировках счетов.
Как объясняют представители банка, бонусы могут быть списаны либо из-за нарушения правил программы и сделок с ее партнерами, либо из-за истечения срока их действия.
Юристы утверждают, что действия банка законны, так как условия программы определяют, что бонусы могут быть аннулированы в случае спорной операции. Судебной практике по таким спорам нет.
Эксперты давно призывают расширить законодательство о защите прав потребителей в отношении участия в программе лояльности. Центральный банк также рекомендует банкам улучшать информирование клиентов об условиях программы.
Специалисты отмечают, что клиенты с большим количеством бонусов не выгодны для банка, так как не приносят значительной прибыли. В связи с этим банки стараются ограничить свои убытки, управляя программой лояльности.
